Поддержка после запуска: почему «сдали и забыли» ломает сайт

Релиз ощущается финишем, потому что счёт закрыт и страница открывается. Дальше начинается обычная жизнь: маркетинг просит блок, форма падает на одном телефоне, в плагине закрывают уязвимость. Без сопровождения это копится, пока не становится аварией. «Сдали и забыли» - не экономия, а перенос оплаты на худший день.

Что стоит назвать в договоре

• Время ответа в рабочие часы и отдельно - что считается срочным инцидентом ночью.
• Что входит в пакет: обновления, мелкие правки, присмотр за копиями. Новая функция туда не прячется.
• Связь с бэкапами и мониторингом. Поддержка без копий чинит то, что уже не из чего поднять.
• Кто принимает задачи. Чат на десять человек без хозяина не является каналом.

Чужой продукт тоже можно взять, но после короткого смотра: на чём собран, есть ли доступы, поднимается ли копия. Иначе сопровождение превращается в раскопки. Свои проекты мы оставляем на поддержке сразу, чтобы обновления не ждали следующего договора.

Если сайт висит без хозяина, Lexora возвращает ему процесс: очередь задач, понятный ответ и границу между правкой и новой разработкой.