Интеграция сайта с CRM: минимальный контур

Интеграцию с CRM часто продают как «подключим виджет». Виджет ставит заявку в никуда, если поля не совпали, дубль не узнали, а ошибка показалась человеку зелёной галочкой. Минимальный контур маленький, но он должен быть доказуемым: заявка с сайта видна в CRM нужному человеку.

Что входит в минимум

• Поля, которые обязательны в CRM, есть на форме. Остальное не выдумывается пустыми значениями.
• Источник и страница, с которой пришли. Иначе рекламу не с чем сравнить.
• Правило дубля: та же почта или тот же телефон обновляет карточку, а не плодит пятую.
• Ответственный и уведомление. Карточка без человека - это архив, не работа.
• Ошибка доставки видна. Повтор отправки или письмо «не ушло» лучше потерянной заявки.

Ключ интеграции должен уметь создать заявку и не обязан читать всю базу. Его не кладут в публичный код. Когда CRM меняет поля, контур нужно проверить одной тестовой заявкой, а не ждать живого клиента.

Lexora собирает этот минимум и останавливается, пока он не стабилен. Статусы, счета и склад - следующая очередь, если заявки уже не теряются.