Что входит в сопровождение сайта, а что уже новая задача
Пакет поддержки ломается, когда в него молча кладут новый раздел. Границу лучше написать до первого спора.
Слово «сопровождение» каждый читает по-своему. Заказчик видит в нём любые просьбы маркетинга. Исполнитель видит обновления и час в месяц. Спор начинается на третьей задаче, когда «поправить текст» превратилось в новый калькулятор. Граница скучная и полезная.
Обычно внутри пакета
- Обновления платформы и модулей по согласованному порядку, с копией до работ.
- Мелкие правки текста, контактов, баннера в пределах уже существующего блока.
- Присмотр за формой: тестовая заявка, если что-то молчит.
- Присмотр за копиями и за тем, что сертификат и домен не кончаются втихую.
- Ответ в рабочие часы в названный срок.
Обычно уже отдельная задача
- Новый раздел, кабинет, интеграция, смена платформы.
- Инцидент ночью, если ночной канал не куплен отдельно.
- Тексты и фотографии, которых ещё нет. Поддержка не пишет коммерческое предложение за вас.
Часы в пакете имеют смысл, только если есть очередь и один человек, который ставит задачи. Чат без хозяина съедает часы на уточнения. Lexora прописывает эту границу в сопровождении своих и чужих сайтов после короткого смотра, на чём проект собран.
Связанные услуги Lexora
Пакет поддержки уже спорит сам с собой?
Напишем, что входит, и отделим новые задачи от правок.